关于开展2021年秋期物业管理服务学期考核的通知

各二级单位：

为对本学期新大正物业公司的管理服务工作进行客观评价，不断增强物业公司与师生的沟通交流，根据物业管理服务招标文件、投标文件和合同的相关规定，拟开展2021年秋期物业管理服务学期考核，现将有关事宜通知如下。

一、考核部门

由后勤处牵头，国资处、安管处、学生处、党政办、教务处、图书馆、信息办、校医院、体育学院和其他二级学院共同参与。各部门职责如下：

1.国资处、安管处、学生处、党政办、教务处、图书馆、信息办、校医院、体育学院。负责按相关文件和合同要求对物业公司管理成熟度、体验式评分、服务满意度等进行考核。

2.各二级学院。负责组织师生参与满意度调查，在2021年12月31日下班前将满意度调查表报后勤处（北苑食府308办公室，杨老师，72791982）。

3.后勤管理处。负责按相关文件和合同要求对物业公司管理成熟度、体验式评分、服务满意度等进行考核。主要负责满意度调查、体验式评分和管理成熟度评分的具体组织和实施；负责考核报告的撰写。

二、考核方式

1.听现场汇报。新大正物业公司对本学期工作开展情况、合同执行情况、取得的成绩和存在的不足进行总结汇报。考虑疫情原因，采取线上汇报的方式（新大正物业公司汇报材料附后）。

2.满意度调查。考核工作组发放满意度调查表进行不记名调查，根据调查情况进行打分、统分。

3.体验式评分。考核人员根据《校园物业管理服务学期考核体验式评分标准》对新大正物业公司本学期以来的物业管理服务进行体验式评分。

4.成熟度评分。考核人员根据《校园物业管理服务项目管理成熟度评价表》对新大正物业公司本学期以来的物业管理服务的成熟度进行评分。

三、实施步骤及时间安排

四、工作要求

1.强化文案学习。各部门相关考核人员需加强对合同、招标文件和投标文件的学习，熟悉考核办法。

2.确保客观公正。对物业公司一学期来的工作评价做到客观公正，坚持按合同、招标文件和投标文件要求执行考核。

3.加强沟通协作。各部门密切配合，团结协作，主动担当，杜绝相互推诿扯皮现象的发生。

附：1.校园物业管理服务满意度调查表.docx2.校园物业管理服务满意度调查人员分布.XLS3.校园物业管理服务学期考核体验式评分标准.docx4.校园物业管理服务项目管理成熟度评价.docx5.新大正2021年秋期学期考核工作述职材料.doc

二〇二一年十二月二十八日