——记后勤管理处招待所班长姜鸿英
姜鸿英，女，汉族，1968年4月生，重庆市涪陵区李渡镇人，目前担任招待所班长职务，主要负责招待所和20号公寓的住宿管理工作。2007年6月到学校后勤超市工作，2009年3月由于工作业绩表现突出升任招待所班长，这一干就是10年，十年间她一直认认真真，兢兢业业，让客人高兴而来，满意而归，得到各方宾客的一致好评。荣获优质服务标兵4次，年度先进个人11次，年度考核优秀等级9次。
工作中她严以律己，团结同事。在后勤这个服务平台上，她时刻严格要求自己，以身作则，遵守后勤管理处的各项规章制度，同时保持一个良好的团队精神。与同事和谐融洽相处，营造一个良好的工作氛围。在她看来，一个和谐的工作坏境，是团队工作的最好助手。
招待所，就是她的一个家。对于招待所的每一项工作，她就像对待自己的家事一样认真仔细。招待所的工作比较繁忙，随时都要招待各地来的专家教授。特别是两次巡视组和评估专家的入住招待，他们的工作就更加忙碌了，但她没有丝毫抱怨还积极主动配合维修师的工作。她说：“这段时间再苦再累都没事，这关系着我们学校的发展，关系着我们学校的荣誉，作为学校后勤处工作者的一员，我一定要把我们招待所最好的一面展示出来，为学校服务我很高兴。” 在这段评估时间里，她每天都高度紧张，不允许工作出现丝毫差错，她多次反复检查招待所维修地方是否还有疏漏，她认真仔细做好每一个角落的卫生，不允许桌子上有丝毫灰尘、地上有一点点垃圾，干净整洁是她的基本要求。检查水电、热水是否正常，电视、网络是否畅通，房间布置要整齐有序。每天重复工作并没有让她有丝毫松懈。每天早上六点半上班，凌晨下班，她没有一点抱怨，她心向太阳，她用最热情的微笑面对每一位客人，她用最好的服务招待每一位客人！
她在工作上不仅认认真真、兢兢业业，还琢磨细节会思考。服务工作，有时会遇到特殊的客人。特殊客人就要特别对待，给予他们特别的照顾。比如，有次音乐学院的专家不想用招待所的床上用品，他们便给这位专家准备了一套新的床上用品。后来，这位专家每次来她都会为他换上专用床单被套，在专家走后清洗干净方便他下次使用。她重细节会为他人思考，贴心周到的服务态度获得一致好评。
她时刻谨记：不忘初心，牢记使命！作为一名一线服务工作人员，她积极主动认真负责的工作，不安于现状，工作中常思考反思力求拿出更好的服务，她常说，为学校的发展做出自己微不足道的贡献，让客人满意就是最大的幸福！
